Меню
Евгений Горянский
22 октября
Тренинг-практикум в Красноярске
ПЯТИЗВЁЗДОЧНЫЙ СЕРВИС
10:00-18:00
Пора задуматься о том, что будет отличать сервис вашей компании от конкурентов?
Какие фишки клиентоориентированного сервиса будут оценены вашими клиентами как «ВАУ-эффекты», о которых им захочется рассказать своему окружению?
Каким образом тренировать команду своих сотрудников, чтобы оказывать сервис, достойный ПЯТИ звезд?
!
!
!
«Я изучаю сервис уже более 17 лет, работая над улучшением качества сервиса с Партнерами из разных сфер бизнеса и приглашаю вас ознакомиться с программой моего авторского тренинга-практикума и готов вместе с вашей командой заняться построением системы качественного оказания сервиса!»
Евгений Горянский
Видеоприглашение Евгения на тренинг 22 октября
Цели:
1
Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии.
2
Научиться измерять уровень оказываемого сервиса.
3
Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от ваших клиентов.
4
Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы.
5
Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у клиентов.
Для кого
Для представителей давно существующего или стартующего бизнеса, которым важно построение клиентоориентированного имиджа компании, нацеленного на привлечение и удержание клиентов
Для тех, кому интересна тема сервиса, кто готов воспринимать опыт создания клиентских впечатлений в реалиях российского бизнеса и обмениваться опытом сам
Что получат участники тренинга:
1
Пошаговую инструкцию, как построить систему клиентоцентричной компании.
2
Чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании.
3
Перечень измерителей удовлетворенности Клиентов и алгоритмы их измерений.
4
Речевые приемы, рекомендованные к использованию при оказании сервиса и работе с жалобами.
5
Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы.
6
Познакомитесь с успешными практиками оказания сервиса в России.
7
Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору книги «Клиентоориентированность без бюджета».
8
Составите план действий, который внедрите в своей компании.
Практическая отработка ситуационных заданий
Задания в группах
Составление плана развития каждым участником тренинга
Вопросы – ответы
Формат тренинг-практикума:
1
2
3
4
Программа тренинга-практикума:
1
Тестирование участников
2
Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании
3
Построение системы управления качеством сервиса
4
Киты сервиса
5
Эмпатия – наденем ботинки клиента!
6
Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций
7
Лестница приверженности вашего клиента
8
Измеримая клиентоориентированность
9
Способы получения объективной обратной связи
10
Алгоритмы работы с обратной связью
11
Жалоба – подарок!
12
Создание неповторимых впечатлений
13
План действий
Автор и ведущий:
Евгений Горянский
• Эксперт по качеству сервиса и продажам
• Предприниматель
• Бизнес-тренер

«Люблю свою работу, мне необходимо живое общение, нужны люди в аудитории, их обратная связь и их последующий успех. Люблю читать, находить новые технологии, которые позволяют моим партнерам зарабатывать больше».
Профессиональная деятельность:
• Бизнес-коуч
• Спикер
• Сервисолог
• Персональный консультант
• Автор публикаций в СМИ
• Cоавтор книги с Игорем Манном и Дмитрием Турусиным – «Клиентоориентированность без бюджета. 80 работающих инструментов: бесплатно, просто, результативно»
• Автор книги «Активные продажи услуг сервиса и запчастей»

Образование:
• Высшее юридическое (МГЮА)
• Высшее экономическое (МАРТиИТ)
Отзывы участников, кто уже прошел обучение:
Стоимость участия:
17 900 ₽
При участии 2-х и более участников от компании скидка 10%
В стоимость участия входят:
• раздаточные материалы
• кофе-брейки
• именной сертификат
Заполните, пожалуйста, форму для регистрации на тренинг
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности
© 2020 Тренинг-центр Натальи Дьячук
Контакты
Тренинг-центр Натальи Дьячук
Красноярск, пр. Мира, 52а
тел.: 8 (391) 215-10-35
для сообщений WhatsApp/Viber 8 (902) 990-40-85
email: seminar@kadrek.ru
ООО "КАД рекрутинг"
ИНН/ОГРН 2466087730/1022402659245

Политика Конфиденциальности
Информация на сайте не является публичной офертой.

Регистрация на мероприятие и оплата участия обязательна.
Пишите нам в WhatsApp или Viber
Close
Выберите мессенджер
WhatsApp
Viber